Deze video duurt vijfentachtig seconden. Hij laat zien wat er gebeurt als de telefoon gaat terwijl jij op een ladder staat, en een AI-telefoonassistent van Flireo het gesprek overneemt. Daaronder staat dezelfde uitleg nog eens op papier, met de dingen die in een video niet passen: wat hij níet doet, en waar de kosten precies uit bestaan.
Wat hij aan de telefoon doet
Hij neemt op, ook als iedereen in gesprek is of het kantoor dicht is. In de eerste zin zegt hij dat hij een assistent is. Dat hoort zo, en volgens de AI-verordening moet het ook. Daarna vraagt hij door zoals jij dat zelf zou doen: wat is er aan de hand, waar, en hoe dringend. Er komt geen keuzemenu met cijfers aan te pas en de beller hoeft niets in te spreken.
Daarna regelt hij het. De afspraak komt in je eigen agenda of planning, een melding in je klantsysteem. Is er een collega nodig, dan verbindt hij door. Zo niet, dan krijgt het team een samenvatting van het gesprek: wie er belde, waarom, en wat er moet gebeuren. Bij onze eigen testgesprekken van 4 oktober stond dat verslag tien tot veertien seconden na het ophangen in de mailbox.
Hoe dat er per gesprek uitziet, staat uitgebreider op de pagina over de AI-telefoonassistent voor bedrijven.
Wat hij niet doet
Hij neemt niet alles over. Een klant die al een week op een monteur wacht en boos belt, wil op een gegeven moment een mens spreken, en dan hoort de assistent dat terug te geven in plaats van het gesprek te rekken. Een goede assistent herkent die momenten en zet ze door, met de samenvatting erbij, zodat je collega niet opnieuw hoeft te vragen wat er speelt.
Ook de koppeling met je systemen is niet overal even simpel. Heeft je agenda of planningspakket een officiële koppeling, dan is dat de snelste en betrouwbaarste route. Bestaat die niet, dan kan het vaak toch, maar zo’n koppeling vraagt onderhoud: verandert het pakket, dan merken wij dat en passen we hem aan. Dat bespreken we vooraf, niet achteraf. Wanneer een stem-assistent in klantenservice wel en niet past, staat in het kennisbankartikel over voice agents in klantenservice.
Hoe we hem samen inrichten
Een assistent die bij jouw bedrijf past, begint niet bij de techniek maar bij hoe je telefoon nu loopt. Dit is de volgorde die we aanhouden, dezelfde als in de video.
Van eerste gesprek tot live
- Een gesprek over hoe je telefoon nu loopt
Wie belt er, waarover, en wat gebeurt er nu als niemand opneemt. Twintig minuten, met de mensen die het bouwen.
- Inrichten en koppelen
We schrijven wat de assistent moet weten en vragen, en koppelen hem aan je agenda, planning of klantsysteem.
- Zelf testbellen
Jij belt hem uit, zo vaak als je wilt, met de vragen die jouw klanten ook stellen. Pas als het klopt, gaat hij verder.
- Live, en bijsturen
Na de livegang kijken we mee naar de echte gesprekken en sturen we bij waar hij iets anders moet doen.
Hoe lang het duurt, hangt vooral af van de koppelingen.
Wat een minuut kost
Je betaalt per gebelde minuut, gemiddeld ongeveer 15 cent. Daarvan is 7 cent voor ons platform, de techniek van de telefoonlijn tot de stem, en 6 tot 8 cent voor het taal- en spraakmodel, afhankelijk van het model dat je kiest. Er wordt per seconde afgerekend, er is geen minimumafname en minuten verlopen niet. Een gesprek van twee minuten en twintig seconden kost zo ongeveer 35 cent.
Het inrichten spreken we vooraf per opdracht af, omdat het afhangt van wat er gekoppeld moet worden. Zo weet je wat het kost voordat er iets gebouwd wordt. Liever een kant-en-klare assistent met vaste pakketten voor een klein bedrijf? Daarvoor is er NeemtOp, ook van Flireo.