AI-telefoonassistent voor bedrijven
Een AI-telefoonassistent neemt de telefoon van je bedrijf op, voert een echt gesprek en regelt wat de beller nodig heeft: een afspraak in je agenda, een terugbelverzoek bij de juiste collega of direct doorverbinden. Flireo bouwt die assistent op een eigen platform, richt hem in op jouw systemen en houdt hem draaiend. Je betaalt per gebelde minuut, gemiddeld ongeveer 15 cent.
Na het gesprek
- Afspraak in de planning, donderdag 08:00 tot 10:00
- Samenvatting naar de planner
- Afrekenen
- Per gebelde minuut
- Het platform
- Van onszelf
- Waar het draait
- Europese servers
- Wat hij regelt
- Afspraken, doorverbinden
Een gesprek dat eindigt in iets wat geregeld is.
Een antwoordservice schrijft een briefje dat iemand later moet oppakken. De assistent handelt het gesprek af, en wat eruit komt staat al op de juiste plek.
- 0:00
> opgenomen
Neemt op
Meteen, ook als iedereen in gesprek is of het kantoor dicht is. Hij zegt meteen dat hij een assistent is, want dat hoort zo.
- 0:09
> vraag: storing cv-ketel
Vraagt door
Tot duidelijk is wat de beller nodig heeft. Geen keuzemenu met cijfers en geen inspreektijd, gewoon een gesprek in normaal Nederlands.
- 0:41
> afspraak gezet in planning
Regelt het
De afspraak of het terugbelverzoek komt direct in je eigen agenda of systeem. Ook als dat systeem zelf geen koppeling aanbiedt.
- 0:52
> samenvatting naar planner
Verbindt door of vat samen
Vraagt de beller naar iemand of vraagt het gesprek erom, dan verbindt hij door. Anders krijgt de juiste collega een samenvatting.
Tijdstempels: voorbeeld van één gesprek.
- Elke beller krijgt iemand aan de lijn, ook buiten kantooruren
- Afspraken en terugbelverzoeken komen direct in je eigen systeem
- Doorverbinden naar een collega wanneer het gesprek daarom vraagt
Luister naar een voorbeeldgesprek
Een opgenomen demo voor een installatiebedrijf: een vraag beantwoorden, de agenda bekijken en een afspraak inplannen, met de bevestiging die tijdens het gesprek naar het team gaat.
Voorbeeldgesprek
Installatiebedrijf Idem Dito, een demo
Transcript
Goedendag, dit gesprek kan worden opgenomen. U spreekt met de automatische assistent van installatiebedrijf Idem Dito B.V. Ons team kan nu even niet opnemen, kan ik een afspraak voor u inplannen of ergens anders mee helpen?
Kan je even wat meer vertellen over wat jullie doen?
Natuurlijk, ik ben een AI-assistent van installatiebedrijf Idem Dito en ik help u graag verder. Wij bieden diensten aan op het gebied van sanitair, verwarmingsinstallaties zoals cv-ketels en vloerverwarming, dak- en zinkwerken, riolering en ook onderhoudsabonnementen voor uw installaties. Heeft u interesse in een specifiek onderdeel of wilt u dat ik u meer vertel over onze showroom?
Ja, ik wil weten of jullie showroom open is.
Onze showroom is geopend van dinsdag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 16:00. Maandag en zondag is de showroom gesloten. Wilt u misschien een afspraak maken voor een adviesgesprek in de showroom?
Kan dat?
Ja, dat kan zeker. Ik kan een afspraak voor u inplannen, alleen wel minimaal 3 dagen vooruit. Heeft u een voorkeur voor een dag en tijdstip?
Volgende week dinsdag om 10 uur.
Helaas is dinsdag de 28ste oktober van 10:00 tot 11:00 uur al bezet. Heeft u misschien een ander moment in gedachten?
Een uurtje later.
Diezelfde dag om 11:00 uur is nog vrij, zal ik die afspraak voor u inplannen?
Ja, doe maar.
De afspraak voor dinsdag 28 oktober om 11:00 uur in onze showroom is voor u ingepland, Jasper. Kan ik verder nog iets voor u doen?
Nee, dat was het. Heel erg bedankt.
Graag gedaan Jasper, fijn dat ik u kon helpen. Als u later nog vragen heeft, weet u ons te vinden.
Sorry, het is Jesper met een E.
Bedankt voor de correctie Jesper, ik zal het goed onthouden. Nog iets waar ik u mee kan helpen?
Nee, dat was het.
Prima Jesper, dan wens ik u een fijne dag verder en tot ziens bij Idem Dito.
Oké, en fijne dag. Doeg.
Dank je wel Jesper, doeg en tot ziens.
Interne afspraakbevestiging tijdens gesprek
Tijdens het gesprek stuurt de AI automatisch een interne e-mail naar het team met de afspraakdetails:
Verstuurd in real-time tijdens het gesprek:
- ✓ Naam en telefoonnummer van de beller
- ✓ Datum en tijd van de afspraak
- ✓ Type afspraak (adviesgesprek showroom)
- ✓ Direct te verwerken in je agenda
Vragen over wat je hoorde?
Dit gesprek is één voorbeeld. Wat de assistent doet, richten we per bedrijf in.
Ja. Er is ruime keuze aan stemmen, van heel natuurlijk tot bewust zakelijk. Uit ervaring merken we zelfs dat een iets robotischere stem vaak beter werkt: bellers houden gesprekken korter en directer, zonder zich verplicht te voelen tot formaliteiten als een uitgebreide begroeting of dankjewel. De echte kracht zit niet in de stem, maar in het luisteren (spraakherkenning) en het begrijpen (de instructies die de assistent volgt). Wil je toch een zo natuurlijk mogelijke stem? Dan regelen we dat.
Ja, op twee manieren. We kunnen een harde limiet instellen op een bepaald aantal minuten en seconden. Daarnaast kan de assistent zelf ook sturen: hij kan het gesprek afronden en ophangen, of de beller doorverbinden naar een medewerker als het gesprek langer duurt dan gewenst. Beide opties zijn te combineren.
Elke assistent krijgt een instructieblad waarop precies staat wat zijn taak is, welke toon hij moet aanslaan, en wat hij moet doen als hij ergens geen antwoord op heeft. Afhankelijk van de situatie kan hij eerlijk zeggen dat hij het niet weet en een wedervraag stellen, intern een e-mail sturen zodat iemand terugbelt met het antwoord, of de beller direct doorverbinden naar de juiste persoon.
De opname hierboven is één voorbeeld. De assistent draait onder meer bij hotels, bij een hoveniersbedrijf en bij kantoren in de juridische en veiligheidskundige dienstverlening. Hij wordt per bedrijf ingericht op de eigen processen en de eigen toon, dus de branche is zelden de beperking. Wat wel telt, is of er na het gesprek iets geregeld moet worden en in welk systeem.
Dat hangt vooral af van de koppelingen. Een assistent die opneemt, doorvraagt en samenvat, staat er sneller dan een die in je planning schrijft. We richten hem samen met je in en testen eerst zelf de situaties die bij jou voorkomen. Jij kunt hem ook zo vaak bellen als je wilt voordat hij echte gesprekken aanneemt.
Ja. De assistent kan op elk moment in het gesprek doorverbinden naar een specifiek telefoonnummer of afdeling — automatisch op basis van het onderwerp, of op verzoek van de beller. Zo handelt hij zelf af wat hij kan, en schakelt hij door wanneer dat nodig is.
Een assistent die we zelf bouwen, en niet software die je zelf moet inrichten.
Het platform is van ons
De meeste aanbieders zetten hun assistent op een platform van een ander. Wij bouwen en beheren de techniek zelf, tot aan de telefoonlijn. Loopt een gesprek anders dan bedoeld, dan kijken we per gesprek terug wat er gebeurde en passen het aan.
Ingericht op je eigen systemen
Je agenda, je planning, je klantsysteem. En als je software geen koppeling aanbiedt, laten we de computer het scherm bedienen zoals een medewerker dat zou doen. Dat is het werk waar een kant-en-klare assistent ophoudt.
Betalen voor gebelde minuten
Geen pakket met minuten die aan het eind van de maand vervallen en geen minimumafname. Je rekent per seconde af, alleen voor gesprekken die er echt waren.
Wat past bij jou
Twee routes op dezelfde techniek. Welke past, hangt af van wat de assistent voor je moet doen.
NeemtOp: kant-en-klaar
NeemtOp is de kant-en-klare AI-telefoniste van Flireo voor het mkb: vaste pakketten, ongeveer € 0,15 per gebelde minuut, binnen vijf werkdagen live. Standaard neemt NeemtOp 24/7 op, beantwoordt vragen over je bedrijf, verbindt door wanneer dat nodig is en mailt je na elk gesprek een samenvatting.
Naar neemtop.nlFlireo: rond je eigen systemen
Moet de assistent afspraken in je eigen agenda of software zetten, doorverbinden naar teams of vestigingen, of veel gesprekken per dag aankunnen? Dan bouwen we hem rond de systemen die je al hebt, en blijven we hem beheren.
Plan een gesprekGemiddeld ongeveer 15 cent per gebelde minuut, en je ziet waar dat uit bestaat
Een telefoonassistent bestaat uit een telefoonnummer, iets wat luistert, een taalmodel dat begrijpt en antwoordt, een stem, en een platform dat dat allemaal op hetzelfde moment aan elkaar knoopt. Dat laatste is van ons.
Per minuut gesprek
Ons platform
Telefonie, luisteren, het model en de stem, op hetzelfde moment aan elkaar geknoopt. Draait op VoiceDock.
Taal- en spraakmodel
Luisteren, begrijpen en antwoorden. Hangt af van het model dat bij jouw gesprekken past.
Gemiddeld
± 15 cent
per gebelde minuut
- Per seconde afgerekend
- Geen minimumafname
- Minuten verlopen niet
Twee manieren om de modelkosten te regelen
De assistent bouwen en inrichten doen we altijd. Voor de modellen eronder kies je zelf hoe je het regelt.
Eigen accounts bij de modelaanbieders
Je maakt accounts aan bij de aanbieders, wij helpen daarbij. Je betaalt hen rechtstreeks, tegen hun eigen tarief, en ziet precies wat elk onderdeel kost.
Wij regelen de accounts
Geen losse accounts en facturen: je krijgt één factuur en één aanspreekpunt. Omdat wij het beheer doen, kan dit iets hoger uitvallen.
Het inrichten zelf, zoals de gespreksopzet en koppelingen met je systemen, spreken we vooraf per opdracht af.
Van een eerste gesprek tot een assistent die opneemt
Hoe lang dat duurt, hangt vooral af van de koppelingen. Een assistent die opneemt, doorvraagt en samenvat, staat er sneller dan een die in je planning schrijft. Na het eerste gesprek hoor je een realistische planning.
- 1
Een gesprek over hoe je telefoon nu loopt
Wie belt er, waarover, en wat moet er na het gesprek gebeuren? Dat bepaalt wat de assistent moet kunnen, en of een assistent überhaupt het goede antwoord is.
- 2
Inrichten en koppelen
We schrijven de gespreksopzet, stemmen de toon af en koppelen de assistent aan je agenda of systeem. Je hoort hem voordat hij live gaat.
- 3
Zelf testbellen
Voordat er één klant belt, bellen wij de situaties na die bij jou voorkomen, ook de lastige: iemand die door de assistent heen praat, of vraagt naar een collega die er niet is.
- 4
Live, en bijsturen
Je ziet wat er in de gesprekken gebeurt. Wat beter kan, passen we aan. Een assistent die live staat, leer je pas echt kennen bij het honderdste gesprek.
Liever nu gezegd dan na drie maanden ontdekt.
Hij zegt dat hij een assistent is
Volgens de Europese AI-verordening moet een AI-telefonist zich kenbaar maken. Onze assistenten doen dat meteen aan het begin van het gesprek. Hoe hij zich voorstelt, stem je met ons af.
Hij neemt niet alles over
Een assistent vangt op en regelt. Een boze vaste klant of een gesprek dat gevoelig ligt, hoort bij een mens. Daarom spreken we samen af wanneer hij doorverbindt, en naar wie.
Een koppeling zonder officiële weg vraagt onderhoud
Heeft je software geen koppeling, dan kan de assistent het scherm laten bedienen. Dat werkt, maar verandert de leverancier zijn scherm, dan moet er iets bijgesteld worden. Is er wel een koppeling, dan kiezen we die altijd.
Voor software- en telecombedrijven
Telefonie inbouwen in je eigen product?
Dan werk je met VoiceDock, het platform waar onze eigen assistenten op draaien. Dezelfde techniek, onder je eigen merk, met ons team ernaast om het met je in te richten.
Veelgestelde vragen over AI-telefoonassistenten
Wat is een AI-telefoonassistent?
Een AI-telefoonassistent neemt de telefoon van je bedrijf op en voert een echt gesprek in plaats van een keuzemenu. Hij vraagt door tot duidelijk is wat de beller nodig heeft en regelt het: een afspraak in je agenda, een terugbelverzoek bij de juiste collega of direct doorverbinden. Flireo bouwt en beheert die assistent op een eigen platform, zodat we per gesprek kunnen terugkijken wat er gebeurde als iets anders liep dan bedoeld.
Is dit hetzelfde als een virtuele receptionist of een antwoordservice?
Virtuele receptionist, virtuele telefoniste, AI-telefonist en AI-receptionist worden door elkaar gebruikt en betekenen in de praktijk hetzelfde: iets wat de telefoon aanneemt zonder dat er een collega vrij hoeft te zijn. Een antwoordservice is iets anders. Die maakt een notitie die iemand later moet oppakken. Onze assistent handelt het gesprek af: de vraag wordt beantwoord, de afspraak staat in de agenda en de juiste persoon krijgt een samenvatting. Een AI-telefooncentrale gaat weer over welk toestel er overgaat; de assistent vervangt die centrale niet maar hangt eraan.
Wat kost een AI-telefoonassistent?
Gemiddeld ongeveer 15 cent per gebelde minuut: 7 cent voor ons platform plus doorgaans 6 tot 8 cent voor het taal- en spraakmodel. Je rekent per seconde af, zonder minimumafname en zonder bundel die aan het eind van de maand verloopt. Het inrichten, zoals de gespreksopzet en koppelingen met je systemen, spreken we vooraf per opdracht af.
Moet de assistent zeggen dat hij AI is?
Ja. Volgens de Europese AI-verordening moet een AI-telefonist zich kenbaar maken, en onze assistenten doen dat meteen aan het begin van het gesprek. Hoe hij zich precies voorstelt, stem je met ons af.
Kan ik mijn eigen telefoonnummer houden?
Ja. Je houdt je nummer en schakelt door naar de assistent: altijd, alleen buiten kantooruren, of alleen als niemand na een paar keer overgaan opneemt. In dat laatste geval staat de assistent achter je collega's in plaats van ervoor, en merkt een beller die gewoon iemand aan de lijn krijgt er niets van.
Kan hij afspraken in mijn agenda of planning zetten?
Ja, als je agenda of planningssysteem dat toelaat. Heeft je software een koppeling, dan gebruiken we die. Heeft hij er geen, dan kunnen we de computer het scherm laten bedienen zoals een medewerker dat doet. Dat werkt, maar vraagt meer onderhoud als de leverancier zijn software verandert, en dat zeggen we vooraf.
Wat als de assistent een vraag niet kan beantwoorden?
Dan zegt hij dat eerlijk en doet hij wat je hebt afgesproken: doorverbinden naar een collega, een terugbelverzoek vastleggen of een bericht sturen naar de juiste persoon. Je kunt van elk gesprek een samenvatting krijgen, of alleen wanneer er iets moet gebeuren.
Hoe snel staat de assistent live?
Dat hangt vooral af van de koppelingen. Een assistent die opneemt, doorvraagt en samenvat, staat er sneller dan een die rechtstreeks in je planning schrijft. Voordat er een klant belt, testen we altijd eerst zelf de situaties die bij jou voorkomen. Na het eerste gesprek hoor je een realistische planning.
Wat is het verschil met NeemtOp?
NeemtOp is de kant-en-klare AI-telefoniste van Flireo voor het mkb: vaste pakketten, ongeveer € 0,15 per gebelde minuut, binnen vijf werkdagen live. Standaard neemt NeemtOp 24/7 op, beantwoordt vragen over je bedrijf, verbindt door wanneer dat nodig is en mailt je na elk gesprek een samenvatting. Deze pagina gaat over de assistent die we rond je eigen systemen bouwen: met afspraken in je eigen agenda of software, doorverbinden naar teams of vestigingen, of veel gesprekken per dag. Weet je niet welke van de twee past, dan zeggen we dat in het eerste gesprek.
Waar draait het?
Ons platform en de gespreksgegevens die het bewaart, staan op Europese servers. Welk taalmodel er meedenkt, kies je samen met ons, ook als je dat binnen Europa wilt houden.
Vertel hoe je telefoon nu loopt. Wij zeggen wat een assistent daar kan doen.
Twintig minuten, met de mensen die het bouwen. Past het niet bij je bedrijf, dan zeggen we dat ook.
Eerst zelf rekenen? Zie wat gemiste oproepen je kosten
Verder lezen per onderwerp